引领行业服务升级新趋势 AITO问界正式发布CARE服务战略

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9月22日，AITO问界服务战略发布会正式举办并发布了CARE服务战略。该战略发布后，问界将正式进入智慧汽车服务3.0时代。

发布会上，赛力斯汽车副总裁康波结合数字化赋能企业发展视角，分享了CARE关爱服务战略的发布背景及价值。所谓CARE，分别代表了Customer（用户为中心）、Active（主动）、Respect（尊重）和E-service（数字化）。

康波告诉《证券日报》记者，AITO问界的全新服务战略是以用户关爱为驱动，构建的全新智慧服务体系，涵盖售前、交付、售后及车主运营等全生命周期场景，致力于与每一位用户相互成就、共同成长，让用户在产品全生命周期都能获得极致的用车服务。

近年来，在汽车行业中，数字技术不仅正全面融入企业全价值链运营体系，更将成为服务领域跨越式发展的推进器。在全球服务理念已跃迁到“以软件为基础”主动服务的当下，服务是品牌向上的重要组成部分，也是做好产品全生命周期极致体验的关键锚点。

随着新能源汽车渗透率的进一步提升，如何满足用户对服务体验的期待，成为各大汽车厂商的一道“必答题”。记者从问界处了解到，在用户为中心方面，问界将为用户生日，求婚等场合提供私人定制般的专属服务，基于用户的兴趣爱好，打造丰富的线上线下活动。

主动性上，利用智能网联能力及大数据云算力，主动对车辆数据进行分析，从而提高服务的效率。此外，为了更好的解决客户提出的问题，问界还将为每位下订的用户提供专属的管家群，第一时间解答销售、交付、金融、技术、充电、关爱等可能会遇到的问题。

最后，在数字化方面，问界还将通过数字化平台，实时掌握车辆生产、入库、到店的进度，可远程查看车辆当前的状态，以及维修的进度与流程。

AITO问界此次发布的服务战略，将从生产供应链、服务供应链等多维层面进行深度融合，用严苛的服务质量标准、快速的响应机制、高效的培训认证体系，为用户带来更加透明、高效、优质的一站式服务体验。

伴随服务战略的正式发布，AITO问界的服务也将迎来蜕变升级的新起点，率先开启智慧服务3.0时代，为用户提供极致的全场景智能化服务。值得一提的是，AITO问界的产品矩阵正在不断完善和丰富，9月12日上市的AITO问界新M7系列更是赢得了市场与用户的双重肯定，成为25万元级智慧大五座SUV首选。

（文章来源：证券日报）