“等你来，一起来，钱江潮涌澎湃热情豪迈!……”8月23日，北京南开往温州南的G33次高铁列车上，一曲《等你来》“点燃”了车厢氛围。列车工作人员与旅客齐声共唱，顷刻间，欢声笑语，其乐融融。距离杭州亚运会开幕还有1个月，全民迎亚运的氛围日渐浓厚。
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作为党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事，杭州亚运会受到国内外广泛关注。为做好本届亚运会期间的旅客运输和服务保障工作，中国铁路上海局集团有限公司（下简称“上海局集团”）从今年6月起，组织专业人员先后对杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州等亚运会主办、协办城市火车站进行设备设施隐患排查，确保供电、应急电源等状态良好。
在杭州东站，40名工作人员用时40多天，完成了站内动静态标识系统的升级改造。经过改造后的各类显示屏投影清晰，色彩斑斓；今年以来，铁路信息技术人员已多次对车站进出站闸机系统进行软件更新。“软件更新后，将大幅提升人脸、证件识别率，让旅客通过闸机的速度变得更快。” 负责设备升级更新的申铁杰能公司杭州维保部副经理聂品说。
杭州亚运会从去年的中秋之约变成今年的秋分之诺。变的是时间，不变的是民众对于这场亚洲盛会的期待。8月17日，在杭州西站候车大厅内，一场名为“爱在西站、畅享亚运”的主题快闪活动吸引不少旅客驻足围观；由车站职工、学生志愿者、电台主持人、站区民警组成的临时表演团队共同演绎的歌曲《同爱同在》将现场气氛推入高潮。
酷爱收集国际体育赛事吉祥物的曾女士，几天前出差来到宁波，印有“旅途易购”字样的亚运特许商品自助售货机吸引了她的注意。“老家那边的亚运吉祥物卖脱销了，没想到这次出差能意外‘捡漏’”曾女士手捧三套“江南忆”开心说道。
新上铁集团公司客站商业部经理倪向前表示，为传播亚运文化，弘扬亚运精神，公司与亚运会特许商品零售商达成一致意见，将先后在上海站、上海虹桥站、杭州东站、南京南站、宁波站、苏州站、合肥南站、徐州东站等8座车站增设26台“旅途易购”亚运特许商品自助售货机，售卖的亚运特许商品包括吉祥物挂件、毛绒玩具、挂脖风扇等32个品种。
不仅在车站可以买到亚运纪念品，在长三角的高铁动车上同样可以。8月22日，上海虹桥开往温州南的G7521次高铁列车上，韩国留学生小崔从乘服人员的小推车里挑选了4对亚运吉祥物钥匙扣。
她用流利的中文说：“我在杭州上学，那里马上就要举办亚运会了，这些是我在韩国的朋友托我捎回去的小礼物。”
记者获悉，像这种能买到亚运特许商品的列车在长三角还有很多。据华铁旅服公司乘务分公司党总支书记徐萍介绍，目前，他们在途径上海、杭州等地的170多趟动车组列车上设置了亚运特许商品售卖点，钥匙扣、盲盒、儿童背包、抱枕等亚运纪念商品会随着乘服人员的小推车来到旅客面前，在售卖商品的同时，乘服人员还会向旅客讲解亚运相关知识。
用服务比肩服务，让创新引领创新。眼下，杭州亚运会临近，铁路部门将拿出更多实招，以主人翁和东道主的姿态做好亚运期间旅客服务保障工作。
（文章来源：上海证券报·中国证券网）
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