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对于患有慢性病需要长期用药的患者来说，互联网复诊配药可谓提供了实打实的便利。不久前，市民王先生就通过上海市第十人民医院的公众号预约了“互联网医院”的线上复诊。
然而，到了预定时间段，本该上线问诊的医生却迟迟没有动静。无奈，王先生只得向客服申请退费，可客服的回答却令他哭笑不得。“客服说要退费，只能去医院窗口办理。”王先生很是不解：预约互联网复诊本是图个方便，如今，院方没有看诊接待，退费还得线下办理，不是更麻烦了吗？
点开第十人民医院的公众号，可以看到“互联网医院”的预约界面。复诊患者预约了线上问诊后，无需前往医院，即可完成配药，药物将会由快递配送至患者家中。
王先生告诉记者，按照上述流程，如果医生顺利接诊，患者确实方便了不少。然而，在实际操作中，医生未能如约开诊的情况并非个例。“之前也遇到过类似情况，这次我等了整整两个小时，期间没有收到任何取消就诊的提示短信，不知道是因为院方接诊量过大，还是系统出现问题。”更令他不满的是，明明是院方没能及时上线，但根据客服的说法，办理退费手续还得患者亲自跑一趟医院，“为什么不能线上操作呢”？
记者拨打了客服热线，尝试核实“互联网医院”的退费规定，却久久未能拨通。记者又赶往第十人民医院门诊部，导诊台工作人员告知记者，退费事宜确需在医院窗口办理。当记者进一步追问是否可以在公众号内完成退单时，工作人员表示，目前没有开通线上渠道，患者只能选择人工线下退费。
医院工作人员进一步解释道，线下退费是为了维护正常的诊疗秩序，防止可能出现的“黄牛”占号现象。只是，像王先生这样因院方原因未能及时就诊的患者，也因防“黄牛”的设置而被“误伤”。王先生认为：“患者不仅没能及时就医，还得排队退费，花费了比线下问诊更多的时间，这背离了开设互联网医院的初衷，有些因噎废食了。”
发稿前，王先生已在线下完成退费。王先生呼吁医院能够改进预约挂号机制、开通线上退费渠道，对患者的实际情况做更人性化的考量，尤其对医生未能出诊引发的退款应该在技术上进行细致的判定，为患者提供便捷的退费方式。
（文章来源：解放日报）
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