台风“杜苏芮”来了 旅游酒店退改怎么操作?

2023-07-28 21:16:18    来源:第一财经    


【资料图】

今年第5号台风“杜苏芮”登陆福建沿海,台风可能对消费者近日在福建、广东等地的旅游活动造成影响,对此,不少旅游企业纷纷出台了旅游酒店方面的退改计划。

飞猪表示,已启动无忧退改保障计划。酒店产品方面,针对入住日期在7月27日-7月29日的福建、广东等受台风影响地区的酒店订单,如受台风天气交通停运的影响而导致行程取消或改变,消费者可申请免费退改,损失将由飞猪平台承担。景区门票和度假产品方面,针对出行日期在7月28日-7月29日的厦门、漳州、泉州、莆田的跟团游、定制游、自由行订单,如受台风直接影响无法成行或改期而被迫取消,飞猪将全力协调商家为消费者免费退改。飞猪也已对福建、广东等地区的旅游商品配置了预订提醒,请消费者注意出行安全。

去哪儿方面表示,7月26日(不含)之前在去哪儿平台下单预订福建省厦门、东山、南靖、漳浦、平潭、霞浦、莆田酒店,入住日期在7月26至7月28日的订单,广东省汕头、漳州酒店,7月27日前(不含)预订,7月27日-7月28日入住订单,可申请免费取消。消费者可通过订单详情页自助取消,具体以酒店政策为准。

火车票产品方面,根据铁路部门公布的受台风影响停运车次,在飞猪平台购买的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

用车产品方面,飞猪针对出行时间在7月27日~7月29日的福建、广东等受台风影响地区的用车(租车、接送机/接送站)订单,飞猪联合商家推出免费退改政策。其中,对于取还车地点或消费者当前所在地为受台风影响城市、消费者无法继续出行的租车订单,未取车订单消费者可免费取消,已取车、未还车订单消费者提前还车可退还未使用时间的全部费用;针对受台风影响地区的接送机、接送站订单,消费者出行前均可免费取消。

携程已率先启动并执行重大灾害保障计划,为用户提供为用户启动无损退改服务。同时,携程“全球旅行SOS平台”上的服务数量也在增加。数据显示,进入7月后,SOS整体求助事件较6月环比增长150%。“行中伤病”求助事件环比增长3倍;由于暑期亲子出行需求的旺盛,7月SOS事件中超过45%的是儿童伤病求助,多数为感冒发烧等症状,就医成为旅客安全的刚需。

(文章来源:第一财经)

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