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3月15日，上游新闻报道了消费者从阿里拍得二手车因不可抗力无法过户被扣5000元保证金一事，3月16日，阿里拍卖回应上游新闻记者表示已联系用户退还保证金。
▲2022年6月7日，阿里拍卖取消了刘先生的订单。图片来源/受访者供图
《上游315丨消费者从阿里拍得二手车因不可抗力无法过户被扣5000元保证金》报道显示，2022年4月2日，上海市民刘先生通过阿里拍卖，以19001元价格拍得了一辆沃尔沃XC90(2004款2.9LT6)轿车。支付全款后，阿里平台工作人员联系到刘先生，要求其邮寄身份证。因不可抗力无法从上海邮寄，并与平台、商家说明了情况。同年6月6日当地快递恢复，他联系阿里拍卖要求办理车辆过户等手续，却被告知车辆已经卖给别人，且认定刘先生属违约行为，仅退款1.4万元车款，剩余5000元保证金不予退回。第二日阿里拍卖取消了订单，还以“同意将保证金划转给机构”为由，将5000元保证金汇入了商家账户。此后，刘先生多次与商家及平台协商，均未得到解决。
3月16日，阿里拍卖工作人员回应上游新闻记者表示，核实情况后已与客户联系，按照悔拍处理，由平台和商家各退还一部分保证金，共计5000元。“报道刊发当天晚上，阿里拍卖联系到我，让我提供账号。先由商家退还一部分，剩余的平台补齐。”刘先生说。
（文章来源：上游新闻）
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